Dunkin' Donuts หนึ่งในแบรนด์กาแฟและโดนัทที่คนทั่วโลกรู้จัก ได้สร้างความฮือฮาในปี 2018 ด้วยการรีแบรนด์ครั้งใหญ่ โดยเปลี่ยนชื่อจาก "Dunkin' Donuts" เป็นเพียง "Dunkin'" ซึ่งเป็นการตัดคำว่า "Donuts" ออกไป นี่ไม่ใช่แค่การเปลี่ยนชื่อ แต่เป็นกลยุทธ์ที่สะท้อนถึงการปรับตัวของแบรนด์ให้เข้ากับยุคสมัย และนี่คือสิ่งที่ทำให้ Dunkin' กลายเป็นกรณีศึกษาที่น่าสนใจในโลกของการรีแบรนด์
เหตุผลที่ต้องรีแบรนด์
ขยายภาพลักษณ์ของแบรนด์:
Dunkin' ต้องการให้ผู้บริโภคมองว่าแบรนด์ไม่ได้เป็นแค่ร้านขายโดนัท แต่เป็นร้านที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของคนยุคใหม่ โดยเน้นไปที่ กาแฟ และ เครื่องดื่ม ซึ่งเป็นสินค้าหลักที่สร้างรายได้มากกว่า 60% ของบริษัทในขณะน ั้น
ตอบสนองพฤติกรรมผู้บริโภค:
ผู้บริโภคเริ่มให้ความสำคัญกับอาหารและเครื่องดื่มที่สะดวก รวดเร็ว และหลากหลาย Dunkin' จึงปรับตัวให้เข้ากับความต้องการเหล่านี้
ทำให้แบรนด์กระชับและทันสมัย:
การใช้ชื่อ "Dunkin'" เพียงอย่างเดียว ช่วยให้แบรนด์ดูเรียบง่าย ทันสมัย และเหมาะกับการสื่อสารในยุคดิจิทัล
Source : PrNewswire
จุดเปลี่ยนสำคัญของการรีแบรนด์ Dunkin
ตัดคำว่า “Donuts” ออกจากชื่อการเปลี่ยนชื่อจาก “Dunkin’ Donuts” เป็น “Dunkin’” ในปี 2019 เป็นสัญลักษณ์ของการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจน โดยเน้นการเป็นแบรนด์เครื่องดื่มและอาหารว่างที่หลากหลาย มากกว่าการเป็นร้านโดนัทเท่านั้น
เน้นกลยุทธ์ Coffee-FirstDunkin’ ปรับโฟกัสไปที่กาแฟและเครื่องดื่มเป็นหลัก เพื่อให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่ต้องการความรวดเร็วและสะดวกสบายในชีวิตประจำวัน
ปรับโฉมร้านค้าและประสบการณ์ลูกค้าการรีแบรนด์รวมถึงการออกแบบร้านใหม่ที่ทันสมัย ใช้เทคโนโลยีเช่นตู้สั่งอาหารแบบ Self-Service และเน้นวัฒนธรรม “Grab-and-Go” เพื่อรองรับลูกค้าที่เร่งรีบ
ผลลัพธ์และความสำเร็จของการรีแบรนด์
ยอดขายเครื่องดื่มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องการเน้นตลาดเครื่องดื่มช่วยให้ Dunkin’ แข่งขันได้ดีขึ้นในตลาดกาแฟ โดยเฉพาะในเมืองใหญ่ที่มีการแข่งขันสูง
ขยายฐานลูกค้าใหม่การรีแบรนด์ช่วยดึงดูดกลุ่มลูกค้าวัยรุ่นและคนรุ่นใหม่ที่ต้องการความรวดเร็วและความหลากหลายของเมนู
รักษาความภักดีของลูกค้าเดิมแม้จะเปลี่ยนชื่อและภาพลักษณ์ แต่ Dunkin’ ยังคงรักษาบุคลิกที่เป็นมิตรและเข้าถึงง่าย ทำให้ลูกค้าเก่ายังคงภักดีต่อแบรนด์
บทเรียนสำคัญจาก Dunkin’ สำหรับธุรกิจอื่น ๆ
การรีแบรนด์ต้องสอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคการเปลี่ยนแปลงต้องตอบโจทย์ความต้องการและแนวโน้มของตลาดอย่างแท้จริง
ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนทุกอย่าง แต่ต้องปรับให้เหมาะสมDunkin’ เลือกเก็บชื่อที่ลูกค้าคุ้นเคยไว้ แต่ปรับภาพลักษณ์และกลยุทธ์ให้ทันสมัย
สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีและสะดวกสบายการใช้เทคโนโลยีและออกแบบร้านค้าใหม่ช่วยเสริมภาพลักษณ์และตอบสนองไลฟ์สไตล์ลูกค้า
การรีแบรนด์ของ Dunkin’ เป็นตัวอย่างที่ดีของการปรับตัวเพื่อความอ ยู่รอดและเติบโตในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ธุรกิจที่ต้องการประสบความสำเร็จควรเรียนรู้จากการวางกลยุทธ์ที่ชัดเจนและการสื่อสารแบรนด์ที่สอดคล้องกับผู้บริโภคยุคใหม่
สนใจรีแบรนด์หรือปรับภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณให้โดดเด่นและทันสมัย?
Brandlevelplus พร้อมให้คำปรึกษาและบริการออกแบบแบรนด์ที่ตอบโจทย์ธุรกิจยุคใหม่ ติดต่อเราเพื่อเริ่มต้นสร้างแบรนด์ที่เปลี่ยนเกมธุรกิจของคุณ
Source
The Strategy Behind Dunkin's Rebranding
Dunkin's Official Rebranding Announcement
Dunkin’s Rebranding Success. Havard business review
PRnewswire
